POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En CANMIGO queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar una devolución, sin necesidad de indicar un motivo.

SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a help.canmigo@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Tu comunicación dentro del plazo es suficiente para ejercer el desistimiento; no necesitas esperar nuestra autorización.

Una vez comunicada la devolución, envía los artículos en los siguientes 14 días naturales y conserva el justificante de envío.

DIRECCIÓN Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones pueden tener como destino Países Bajos o China, según el producto. Consulta el destino aplicable antes de comprar. Puedes solicitar la dirección completa y las instrucciones en help.canmigo@gmail.com.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío corren a cargo del cliente. Una devolución internacional, especialmente a China, puede tener un coste elevado. El envío gratuito del pedido original no incluye el envío de devolución.

Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, CANMIGO asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia, incluida la devolución cuando corresponda.

ESTADO DEL PRODUCTO

Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento, como lo harías en una tienda.

Devuélvelo con sus accesorios y correctamente protegido. Recomendamos conservar el embalaje original, aunque no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.

Si existe una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, podremos aplicar una reducción justificada del reembolso. Esta condición no se aplica a defectos o daños imputables a CANMIGO.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Contacta con help.canmigo@gmail.com e indica tu número de pedido y el problema. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a gestionar la incidencia.

Según el caso y tus derechos legales, gestionaremos una reparación o sustitución gratuita, o una reducción del precio o reembolso cuando corresponda. Cualquier alternativa distinta se acordará contigo.

El plazo de 30 días para devoluciones por cambio de opinión no limita la garantía legal ni tus derechos por falta de conformidad.

REEMBOLSOS

Reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales.

Nuestro plazo habitual de gestión es de un máximo de 3 días laborables desde la recepción de la devolución. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes a los artículos devueltos y, cuando proceda, los gastos de entrega estándar abonados. No se reembolsan los suplementos por modalidades de entrega más caras elegidas por el cliente.

El plazo legal de reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.

RETRASOS O PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido se retrasa o no llega, escríbenos para que revisemos el seguimiento y gestionemos la incidencia.

Los 30 días para comunicar una devolución empiezan cuando recibes el producto, no cuando realizas el pedido. Esta política no limita tus derechos ante un incumplimiento de la entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las compras a distancia cuentan, con carácter general, con un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. CANMIGO amplía voluntariamente el plazo para comunicar la devolución a 30 días naturales, en las condiciones indicadas en esta política.

Puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada a help.canmigo@gmail.com. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Transcurridos los 30 días, no aceptamos devoluciones ordinarias por cambio de opinión. Esto no afecta a tus derechos legales por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO

A la atención de CANMIGO — help.canmigo@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos:

• Número de pedido:

• Artículos:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Fecha:

Firma únicamente si se presenta en papel.